Resposta a “Influenciadores do Instagram estão enlouquecendo hotéis de luxo”

Post original:

Esta é a minha resposta a “Os influenciadores do Instagram estão enlouquecendo hotéis de luxo”, de Taylor Lorenz, do The Atlantic. Quando minha resposta atingiu 1.000 palavras (uma leitura de 5 minutos - agora 6 minutos), eu sabia que tinha que contar sua própria história. Pretendo escrever sobre marketing de influenciadores desde abril, quando publiquei no Medium várias vezes por semana, mas até ler a história de Taylor, as palavras não vieram para mim. Então eu li a história dela, e eles fizeram.

Tudo o que adicionei aqui são fotos (necessárias para uma história), algumas notas entre parênteses, um parágrafo extra e a introdução acima.

[Editado para adicionar uma biografia ao contexto: enquanto minha biografia de perfil Médio menciona apenas meu treinamento em TDAH, tenho credibilidade em marketing e mídia social. Estou envolvido em comunidades online e mídias sociais desde meados dos anos 90. Eu me considero um especialista em mídia social. Eu venho gerenciando a mídia social para outras pessoas há muitos anos. Criei meu negócio de coaching enquanto trabalhava como Social Media Manager para uma grande instituição financeira e continuarei trabalhando como meio período, período integral e / ou freelancer, enquanto continuo desenvolvendo meus negócios. Eu também tenho uma graduação (Bacharelado em Artes, Honras) em Comunicação de Massa.]

“Pessoa que tira uma foto do Instagram em um iPhone com a comida” de Igor Miske na Unsplash

Eu tenho muitos pensamentos aqui [no artigo mencionado acima], de ambos os lados do relacionamento do influenciador. Desculpe o comprimento, que é o próprio comprimento do post. Vou entrar em mais detalhes sobre isso no contexto do artigo:

Linh disse que, enquanto os hotéis ainda estão tentando descobrir o retorno do trabalho com influenciadores…

Surpreende-me que as pessoas falem sobre "marketing de influenciadores" como se fosse uma coisa nova e que os negócios "ainda estejam tentando descobrir". Não existem vários livros, artigos e guias sobre o assunto até agora? O marketing de influenciadores existia antes do Instagram e, no entanto, "influenciador" se tornou sinônimo de "Instagram". Os influenciadores do Blogger ainda estão ativos. Os principais nichos para influenciadores que escrevem no blog (na minha opinião): tecnologia, alimentação, blogueiras / pais, negócios e finanças.

A razão pela qual coloco esse comentário aqui no topo do meu comentário, mesmo que a citação tenha aparecido mais profundamente no artigo, é a seguinte: Muitos anos atrás eu era um blogueiro de alimentos e era considerado um influenciador / embaixador - um lado do relacionamento do influenciador. Isso foi antes do Instagram. Também twitei e usei os canais de mídia social quando eles surgiram (mas não o Snapchat). Trabalhei tanto com empresas de relações públicas que me procuraram como diretamente com os empresários.

O alcance do influenciador nunca foi perfeito. Meus números não eram particularmente altos, e ainda assim recebi convites para eventos e ofertas de produtos gratuitos. Aceitei as ofertas alinhadas com meus valores e recusei o resto. Como meus números eram inferiores aos de outras pessoas, assegurei-me de que minha qualidade fosse alta e adotei uma perspectiva diferente para me destacar. Por exemplo, uma vez fui a uma demonstração de leite de arroz e depois escrevi sobre os prós e contras do arroz do ponto de vista nutricional. Eventualmente, meu blog de culinária tornou-se focado na nutrição, e meu desejo de me diferenciar de outros blogueiros de culinária (para que nem todos estivéssemos escrevendo a mesma coisa) é uma das razões para isso. As pessoas ocasionalmente ainda mencionam meu blog de culinária para mim, e eu o aposentei alguns anos atrás.

Temos um processo bastante rigoroso ”, disse Jones. “Nós olhamos para o envolvimento mais do que qualquer outra coisa. Temos que filtrar os influenciadores que basicamente compraram bots. Há muitos desses hoje em dia.

SIM. Minha esposa é dona de um restaurante, que é o outro lado do relacionamento de influenciadores em que estou envolvida. Um “influenciador” com 10.000 seguidores uma vez o destruiu no Instagram, depois de ligar para o restaurante e fazer essa ameaça porque minha esposa não faria isso. fornecer um reembolso pela comida que o cliente descontente havia pedido de um serviço de entrega. A comida sempre sai do restaurante em perfeitas condições - mantida quente em uma caixa térmica até que seja recolhida - até às vezes - mas às vezes o motorista empurra a comida ou algo pior. A equipe da cozinha olhou para ele. Tudo estava correto do lado deles.

Quando analisamos a conta do influenciador por meio de algumas ferramentas on-line, todos estimaram que pelo menos 63% dos seguidores não eram reais (indicando "bots comprados").

Em vez de um reembolso, minha esposa ofereceu uma refeição grátis, uma oferta que o cliente reclamou em um site de avaliações. Esta pequena história também ilustra o senso de direito de algumas pessoas.

Essa conta de "influenciador" também era uma conta de "hashtag a ser republicada", com muito pouco conteúdo original. Agora sou cauteloso com eles, junto com qualquer "influenciador" que não inclua o nome no perfil. Contas anônimas com grande número de seguidores levantam bandeiras vermelhas. Na prática de décadas de postagem na internet, sempre houve pessoas que permanecem anônimas e agitam a merda. Sempre me lembra a frase de Jay & Silent Bob Strike Back: “É para isso que serve a internet; caluniar pessoas anonimamente. " Às vezes, o anonimato é usado para o bem, mas nos casos em que não é, prejudica o privilégio do anonimato para todos.

Bedwani disse que é fundamental que os hotéis estabeleçam termos explícitos em seus acordos com influenciadores. "Conheço uma grande marca que se abriu e voou em um avião cheio de influenciadores", disse ele. “Três quartos deles nem postaram. Foi um grande fracasso da equipe deles. ”

É aqui que os contratos são úteis. Na minha época de “influenciador”, era considerado de mau gosto insistir em um post, mas agora é necessário por causa do número de pessoas que se aproveitam.

“Se eu deixar você ficar aqui em troca de um recurso em um vídeo, quem pagará a equipe que cuida de você? Quem vai pagar as empregadas que limpam seu quarto? … Quem pagará a luz e o calor que você usa durante a sua estadia? Talvez eu deva dizer à minha equipe que eles serão apresentados em seu vídeo em vez de receber pagamento pelo trabalho realizado enquanto você estiver em residência?

Absolutamente. Ninguém com experiência deve trabalhar de graça, sob a pretensão de obter “exposição”, então por que uma empresa? Quem vai cobrir esses custos do hotel? Eles podem fazer parte do orçamento de marketing, mas geralmente os custos para funcionários e serviços públicos não são. Todos devem ser razoavelmente compensados ​​pelo tempo e esforço dedicados ao seu trabalho e pelos custos associados.

Minha esposa teve um jantar de influenciador do Instagram (gratuito) em seu restaurante. Foi arranjado por alguém que controla influenciadores para o noivado. Isso é ótimo em teoria. Contudo,

1. A maioria desses influenciadores era dos subúrbios. As pessoas dos subúrbios não viajam para a cidade para comer, por isso é improvável que retornem. O restaurante fica perto o suficiente da casa deles e não é considerado "viagem" e muito longe para visitar apenas para o jantar. Além disso, eles têm outros restaurantes para visitar para jantares de influenciadores.

2. Eu venho dizendo isso há anos: Só porque uma pessoa clica em "gostar" ou responde com um comentário, não significa que ela vai comprar.

3. Finalmente, muitos dos gostos e comentários que essas postagens do Instagram receberam foram de lugares distantes. Eu respondi (da conta do Instagram do restaurante) a todos os comentários em todos os posts de influenciadores. Os locais receberam uma resposta parecida com "Obrigado, venha nos visitar a qualquer momento". As pessoas em Nova York receberam respostas como: “Obrigado! Toronto é um voo de uma hora de Nova York. Venha fazer uma visita! Os comentaristas internacionais receberam algo como: “Obrigado! Marque esta foto como referência para que, se você estiver em Toronto, lembre-se de nos visitar. ” Uma vegetariana de fora da cidade comentou positivamente uma foto de carne e, para ela, eu disse algo como: "Temos opções vegetarianas e podemos recomendar outros restaurantes". Ofereci-me para fazer recomendações a muitos dos habitantes de fora da cidade, a fim de agregar valor e fazê-los sentir-se bem-vindos.

Apenas dois dos influenciadores retornaram. Um trouxe um grupo de pessoas e não deu gorjeta.

Outro "influenciador" estendeu a mão por mensagem direta e disse que adoraria visitar um brunch. Ele não mencionou "refeição grátis", mas senti que estava implícito. Minha resposta foi: “Adoraríamos ter você. Nossa alimentação custa US $ 20 e está incluído um buffet de tudo o que você pode comer. ” Não há comida grátis para você, amigo, mas você pode pagar para comer e depois compartilhar sobre isso, como qualquer outro conteúdo gerado pelo usuário.

Os melhores negócios repetidos e influência que recebemos são de pessoas que pagam para estar lá, mesmo que seja um evento "privado, exclusivo e fora do menu". É como se o conceito de "livre" o tornasse menos valioso.